Wulansulutnews.com- Kebutuhan peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) untuk mendapatkan respons yang cepat dan solutif saat mengalami kendala di lapangan mendapat perhatian khusus dari jajaran Direksi BPJS Kesehatan periode 2026–2031.
Komitmen ini diwujudkan melalui peluncuran 8 Program Quick Wins yang ditargetkan rampung dalam 100 hari kerja pertama.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, menjelaskan bahwa Quick Wins ini terdiri dari 4 Program Customer Centric dan 4 Program Collaborative.
“Program Customer Centric kami kembangkan untuk mengakomodasi kebutuhan fundamental peserta JKN yang dirumuskan dari aspirasi masyarakat. Harapan masyarakat sama, yaitu mendapatkan respons cepat dan solusi saat menghadapi kendala layanan. Sementara itu, Program Collaborative dijalankan untuk memperluas jangkauan layanan terintegrasi melalui sinergi dengan berbagai pemangku kepentingan,” jelasnya, Jakarta, Rabu (15/04/2026).
Empat Program Customer Centric tersebut meliputi:
1. Respons Cepat Solutif
2. Iuran Kuat
3. Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis) Muda
4. Eliminasi Inefisiensi
Program Respons Cepat Solutif difokuskan pada penanganan keluhan peserta JKN terhadap layanan BPJS Kesehatan maupun mitranya, sekaligus memperluas jangkauan komunikasi hingga ke wilayah pedesaan.
“Quick Wins ini juga merupakan wujud komitmen dalam mendukung salah satu poin Asta Cita Presiden Prabowo, yakni memperkuat pembangunan SDM melalui sektor kesehatan. Kami berharap dukungan semua pihak untuk terus mengawal Program JKN agar semakin baik,” ujar Prihati.
Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto, menambahkan bahwa inovasi utama dalam program ini adalah layanan Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) yang kini hadir 24 jam.
Jika sebelumnya PANDAWA hanya dapat diakses pukul 08.00–17.00, kini peserta JKN dapat mengakses layanan tersebut kapan saja melalui nomor WhatsApp 0811-8165-165.
“Selain layanan 24 jam, kami juga menghadirkan layanan prioritas dengan standar waktu respons kurang dari 5 menit. Ini merupakan standar baru layanan cepat bagi peserta JKN,” ungkap Akmal.
Adapun layanan prioritas tersebut mencakup:
– Penambahan anggota keluarga, khususnya bayi baru lahir
– Pengaktifan kembali status kepesertaan tertentu
– Perubahan atau perbaikan data peserta
Menteri Komunikasi dan Digital, Meutya Hafid, menyebutkan bahwa Indonesia tengah bergerak menuju digital welfare state, di mana layanan publik menjadi lebih proaktif dan efisien melalui digitalisasi.
“Layanan publik yang cepat dan solutif menjadi kunci. PANDAWA 24 jam merupakan bagian dari transformasi digital nasional,” ujarnya.
Wakil Menteri Kependudukan dan Pembangunan Keluarga/Wakil Kepala BKKBN, Ratu Ayu Isyana Bagoes Oka, turut mengapresiasi inovasi ini sebagai fondasi penting dalam meningkatkan kualitas SDM.
Senada dengan itu, Wakil Ketua BAZNAS RI, Zainul Tauhid Sa’adi, menilai PANDAWA 24 jam sebagai langkah progresif yang relevan dengan kebutuhan masyarakat modern.
Selain Respons Cepat Solutif, Program Customer Centric lainnya meliputi:
– Iuran Kuat: optimalisasi penerimaan iuran melalui kolaborasi dengan berbagai pihak, termasuk CSR dan skema cicilan fleksibel
– Prolanis Muda: program khusus bagi penderita diabetes dan hipertensi di bawah usia 45 tahun
– Eliminasi Inefisiensi: penguatan pengawasan dan pemanfaatan teknologi Artificial Intelligence dalam verifikasi klaim
Sementara itu, 4 Program Collaborative terdiri dari:
1. P-Care MBG: pemantauan kesehatan siswa dan petugas di lokasi tertentu
2. Siswa Sehat Sekolah Rakyat: pemeriksaan kesehatan berkala
3. Desa Sehat JKN: kerja sama dengan koperasi sebagai agen fasilitator
4. JKN 3T: pelayanan kesehatan di daerah tertinggal, terdepan, dan terluar melalui sinergi dengan TNI AL
Melalui 8 Program Quick Wins ini, BPJS Kesehatan menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menjawab kebutuhan masyarakat secara cepat, tepat, dan berkelanjutan. (pnk)
